Проектирование и контроллинг бизнес-процессов

Узнай как замшелые убеждения, стереотипы, страхи, и подобные"глюки" не дают человеку быть успешным, и самое важное - как выкинуть их из"мозгов" навсегда. Это то, что тебе ни за что не расскажет ни один бизнес-тренер (просто потому, что не знает). Нажми здесь, если хочешь получить бесплатную книгу.

Контрольные точки процесса Представляется важным наличие наглядных контрольных. Целью таких мероприятий является не только демонстрация хода выполнения проекта, но и решение следующих задач: Ключевые моменты. А Для согласования ожиданий заинтересованных сторон на протяжении всего жизненного цикла используются три последовательности контрольных точек проекта: А Формат и содержание второстепенных точек в сильной степени зависит от конкретного проекта и от культуры организации. А Периодическая оценка состояния важна с точки зрения постоянного внимания, которое уделяется ходу проекта и его приоритетам. Необходимо четко определить, какие существуют ожидания и каковы осязаемые результаты для каждой контрольной точки. Это не исключает новых договоренностей относительно целей, достигаемых в каждой контрольной точке, по мере того, как в рамках проекта понимание согласованности между требованиями, проектными решениями и планом выходит на новый уровень. В процессе руководства проектом проводятся совместные оценки трех разных типов:. Основные контрольные точки.

Показатели эффективности бизнес-процессов

Методика описания бизнес-процессов банка Практика реализации проектов по совершенствованию систем управления компаниями позволяет выделить следующие негативные особенности в управлении российскими компаниями в настоящий момент: Нередко встречается ситуация, когда топ-менеджеры занимаются лишь оперативным управлением или созданием его видимости и решением различных локальных вопросов.

Времени на вопросы стратегии и внедрение изменений, вызванных потребностями рынка, почему-то не хватает. Собственникам компаний же хочется, чтобы топ-менеджеры в основном занимались инициацией и реализацией вопросов стратегического развития при отлаженной работе существующего бизнес-механизма. Как следствие, любой проект реформирования или консалтинга начинается не с диагностики и поиска подходов к решению, как на западе, а со структурирования задачи и выяснения, для чего это надо и надо ли вообще.

После выработки общего понимания начинается не стадия выполнения, а период обучения топ—менеджеров тем методам работы, которые западные консультанты априори считают самим принципом ведения бизнеса.

Не упусти шанс узнать, что на самом деле важно для твоего денежного успеха. Нажми здесь, чтобы прочесть.

Классификация показателей оценки процессов. Визуальный анализ Виды анализа бизнес-процессов Контрольные точки процесса. Ф2. Ф3. Ф4.

Требуемые версии и полномочия пользователя Доступно в: Доступно в версиях: Необходимые полномочия пользователя Для просмотра контрольных точек обращения: Например, контрольными точками считаются время отправки первого ответа и время принятия решения по обращению. Учитывайте это при работе с этим связанным списком. Связанный список содержит поля, выбранные для отображения на основе бизнес-процессов компании.

В зависимости от требований, предъявляемых компанией, пользователю могут быть доступны все или лишь некоторые указанные ниже поля. Пользователи клиентского портала не могут редактировать контрольные точки обращения. Действие Список действий, доступных для выполнения в контрольных точках.

Бизнес-модели Что только не писали на Хабре про бизнес-процессы: В принципе, вендору всё понятно: Между тем, бизнес, которому статьи адресованы, зачастую не понимает главного — зачем ему эти бизнес-процессы? Он ведь не Газпром какой и не концерн Калашников. Тут бы главные дела решить:

практике оценить эффективность построения бизнес-процессов в Call- центре класса CRM, целесообразно иметь своеобразные «контрольные точки», К ним можно отнести и показатели производительности Call- центра.

Что это такое? В определенной ситуации ключевые показатели эффективности КПЭ определяют контрольные точки в процессе достижения многоэтапных задач. может переводиться на русский язык в различных источниках по-разному, например: Принято говорить, что показатель является , если он измеряет достижение цели. Технология постановки, контроля и пересмотра целей работы сотрудников и подразделений в целом — это задача современной системы управления. Проще говоря, МВО означает, что каждый руководитель, от топ-менеджеров до линейного уровня, и каждый сотрудник в организации должен иметь четкие , которые обеспечивают выполнение руководителей вышестоящих уровней.

В этом случае — это ключевые показатели эффективности, которые позволяют оценивать достижения сотрудниками целей на всех уровнях в организации. Управление по целям — это прежде всего задача менеджмента компании, которая включает в себя работу: В качестве ключевых уровней декомпозиции принято выделять следующие группы показателей: финансы финансовые показатели Клиенты и Продукты показатели продаж Бизнес — процессы показатели эффективности процессов Персонал показатели обучения и развития персонала На всех уровнях контроль сбалансированной системы показателей осуществляется через так называемые — Ключевые показатели эффективности.

Следует отметить, что в данном случае являются измерителями достижения стратегических целей, а также характеристиками эффективности бизнес-процессов, а не работы каждого в отдельности сотрудника. Схематически все это можно связать так:

Управление бизнес-процессами на примере Банка"Левобережный"

Описание Контроллинг бизнес-процессов в Информацию из внешних информационных систем о фактическом протекании бизнес-процессов при оперативной деятельности можно загрузить в . Эта информация может быть использована в : Возможности анализа бизнес-процессов Анализ бизнес-процесса проводится через контрольные точки - значимые моменты выполнения бизнес-процесса:

Но как можно выбрать правильные показатели процессов для измерения контрольных точек процесса, которые мы считаем наиболее важными для.

Принципы комплектования, расчета численности подразделений Права и обязанности руководителя подразделения основной и поддерживающей деятельности Подходы к оптимизации организационной структуры Матричная схема взаимодействия бизнесов и сервисов Условия, влияющие на выбор организационной структуры Какими особенностями должна обладать организационная структура Нотации моделирования бизнес-процессов. Нумерация объектов Взаимодействие на уровне владельцев процессов Диаграмма процессов Кросс-функциональная диаграмма - Горизонтальное и вертикальное взаимодействие Описание модели процессов рабочих мест Нотация моделирования .

Пример диаграммы. Основные объекты Нотация моделирования . Основные объекты Использование модели бизнес-процессов для регламентации деятельности. Средства описания бизнес-архитектуры компании Средства формализации стратегии компании. Средства генерации отчетов Публикация бизнес-архитектуры организации в Применение методики функционально-стоимостного анализа для расчета численности структурных подразделений и затрат на бизнес-процессы. Подходы к оптимизации деятельности.

«1С:Предприятие 8» для процессного управления

Москва Рубрика: Высокие технологии; А. Однако для эффективной реализации данного подхода требуется внедрение полного цикла управления процессами: Следовательно, для внедрения процессного подхода важно не только описать и автоматизировать процессы, но и создать инструмент контроля за правильностью их выполнения и анализа показателей.

Контрольные точки процесса Представляется важным наличие наглядных как масштаб, количество заинтересованных сторон, состояние бизнеса, Общая концепция, включая направления развития, показатели качества и.

Если данные табл. Поэтому нельзя рассматривать данные этих таблиц в отрыве друг от друга. Число процент постоянных клиентов. Для молодых компаний с быстрым оборотом средств такой срок может быть равен 1—2 года. Количество претензий, рекламаций, жалоб, замечаний. Доля рынка по продукту услуге. Измеряется, как правило, в процентах от общей емкости сегмента рынка.

Показатель позволяет организации оценить свое положение в данном сегменте рынка. Показатель используется не очень часто. Для облегчения анализа данных лучше всего их представлять в графическом виде. На рис. Показатели получены косвенным путем. За период наблюдений 17 мес.

Мария Каменнова: «Нельзя все делать в »

В производственной системе внедрены канбан и другие инструменты . Для управления производством ведется мониторинг различных операционных индикаторов. Проблема заключается в том, что связи между показателями верхнего и нижнего уровней не сформированы. Это усложняет распределение ответственности за их выполнение и последующее премирование персонала. Так, например, КПЭ своевременной доставки процент принятой клиентом продукции, доставленной согласно срокам заказа закреплен за отделом логистики.

Справедливо звучит уточнение руководителя отдела логистики:

С этой точки зрения процесс есть связанный набор повторяемых действий . в регламентах бизнес-процессов содержится система показателей для в процессе контрольные точки, в которых производится сбор.

Бумажный документ, оформляемый в ходе выполнения процедуры либо служащий исходной информацией для бизнес-процесса 7. Процедура, осуществляемая параллельно с другой. Процедура, выполняемая параллельно с другой процедурой 8. Оконечная фигура. Формирует выход бизнес-процесса. Конкретный результат бизнес-процесса с набором определенных характеристик и требований 9. Устная информация Устное сообщение, передаваемое Исполнителем по результатам выполнения процедуры телефонный звонок, визит Клиента в Банк, устное распоряжение руководства Банка и т.

Массив данных, формируемый по результатам выполнения процедуры либо используемый для выполнения процедуры Выход в другой процесс Иной бизнес-процесс либо часть регламентируемого БП при размещении Схемы БП на двух и более листах. Блок-схемы бизнес-процессов должны быть разделены на этапы с указанием контрольных точек. Контрольные точки должны содержать показатель показатели эффективности выполнения бизнес-процесса.

Ключевые показатели эффективности деятельности ( ) как средство реализации стратегии компании

Система позволяет эффективно решать задачи Обеспечение"прозрачности" выполнения заказов для клиентов, менеджеров и руководства, оптимизация бизнес-процессов на основе реальных показателей Уведомления клиентов, менеджеров и руководства о ходе выполнения заказа контрольные точки — принятие, согласование, изменение сроков, прохождение в производстве -контроль — воронка продаж, анализ причин отказа от заказа, анализ повторяемости, отклонения от типовых условий и т.

Контроль состояния заказов Контроль фактического выполнения плана продаж Анализ отгрузок — по марже, контрагентам, регионам, менеджерам и т. Он позволяет моделировать и описывать процесс документооборота в наглядном, графическом виде.

Достижение хороших показателей бизнес-процессов — это лишь способ наиболее важных для достижения успеха контрольных точек процесса.

Освоение новой технологии — облицовка деталей натуральными материалами Повышение эффективности производства Повышение эффективности использования ресурсов предприятия Корректировка долгосрочной стратегии компании до года 3-х летний план Эти 13 стратегических задач и послужили отправной точкой того пути, который прошла команда менеджеров для операционной реализации стратегии Компании.

Дерево целей. Конечно, не сами цели и задачи, а то, как они были сформулированы. Ведь под задачами преимущественно понималось описание процесса, а не результат: Поэтому после довольно трудоемкой Сессии топ-менеджмента по Дереву целей стратегические задачи Компании и подразделений на планируемый период были описаны в цифрах и сроках.

Маркетинговая стратегия - объем продаж финансовых единиц ф. Достижение объема продаж по регионам ф. Центрально-Черноземный регион — 75,5; Северо-запад — 64; зона экспорта — 85; другие регионы — ,7; Открытие региональные склады 3 шт, в 3 из 5 приоритетных регионов Получение объема продаж по сериям: Получение достоверной управленческой информации отчетности до 5 числа каждого месяца.

Стратегия по персоналу Формирование кадрового резерва по списку ключевых позиций с коэффициентом готовности 0,8 Оптимизация численности - доведение выработки на 1 работника — 70 Евро; выработки на 1 работника прямого производства — Евро.

Свод знаний по управлению бизнес-процессами

Управление бизнес-процессами организации Под управлением бизнес-процессами подразумевают один из подходов корпоративного управления, . Как следует из названия, объектом управления является упорядоченная деятельность организации, выделенная в бизнес-процесс. Вся деятельность организации рассматривается как совокупность бизнес-процессов, к каждому из которых применяется свой контур управления.

Стандартизировать бизнес-процессы возможно лишь тогда, когда составлен полный список действий, выполняемых сотрудниками.

Успешность управления в компании зависит от того, насколько результативно осуществляется руководством контроль за деятельностью организации и насколько адекватны возникшие в результате этого контроля изменения в текущих бизнес-процессах компании. Для удобства управления деятельность компании обычно формализуют и регламентируют, представляя в виде взаимосвязанных процессов, контроль за выполнением которых осуществляет владелец процесса, обеспечивающий также обратную связь.

Как правило, в этой роли выступает руководитель какого-либо структурного подразделения компании. Для того чтобы достичь запланированного результата, владелец процесса должен следить за его выполнением во времени, контролируя показатели деятельности. Однако это еще не гарантирует качественного результата. Такие непредвиденные обстоятельства обычно называют событиями риска, а вероятность их наступления — риском.

Для гарантированного достижения результата процесса необходимо управлять рисками посредством их выявления, оценки и реализации мер по их предотвращению. Таким образом, систему контроля за бизнес-процессом необходимо выстраивать в двух направлениях: Кроме того, предложим варианты интеграции их в единую систему. Следует отметить, что статистический контроль в управлении, основанном на процессном подходе, применяется довольно давно и в настоящее время является широко распространенным.

Поэтому сегодня существует множество стандартов в основном отраслевых и различных методик по их применению. В рекомендациях к ИСО указывается, что контроль за процессами лучше осуществлять с помощью статистических методов. Такими мероприятиями обычно являются контрольные процедуры, суть которых заключается в проведении независимой проверки операций, выполненных в процессе какой-либо деятельности, и осуществлении на основе ее результатов корректировки процесса.

Андрей Коптелов. Анализ показателей процесса. Школа Бизнеса СИНЕРГИЯ