Бенчмаркинг: сущность, этапы и инструменты

Узнай как замшелые убеждения, стереотипы, страхи, и подобные"глюки" не дают человеку быть успешным, и самое важное - как выкинуть их из"мозгов" навсегда. Это то, что тебе ни за что не расскажет ни один бизнес-тренер (просто потому, что не знает). Нажми здесь, если хочешь получить бесплатную книгу.

Конкретных действий Фазы Сложность бизнес-среды и многочисленность организаций, вовлеченных в критические бизнес-процессы, требуют разработки весьма формального подхода к СБП. Эта методология разделена на пять фаз. Организация работ по совершенствованию. Административная команда по совершенствованию обучается методологии СБП, выбирает критические процессы и назначает их владельцев. Владелец процесса формирует команду совершенствование процесса КСП , которая устанавливает границы процесса, измеряемые параметры для всего процесса, идентифицирует цели и разрабатывает план проекта. К сожалению, большинство бизнес-процессов не документировано, а если они документированы, то часто не следуют этой документации.

Практические подходы к улучшению бизнес-процессов

Пегушина Анна Александровна кандидат экономических наук, старший преподаватель, кафедра менеджмента устойчивого развития, Крымский федеральный университет им. Выбор постепенного или кардинального подхода к совершенствованию бизнес-процессов предприятия предопределяет использование конкретного метода оптимизации бизнес-процессов.

В рамках первого подхода мировой практикой признан метод бенчмаркинга, ориентированный на внедрение в деятельность предприятия лучших достижений предприятий-лидеров. Реинжиниринг метод кардинальных, фундаментальных изменений процессов. Метод предполагает целостное и системное моделирование и реорганизацию бизнеспотоков, применение новейших достижений в области информационных технологий, упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования ресурсов.

Бенчмаркинг[3] — это постоянное изменение и сравнение отдельно взятого бизнес-процесса с эталонным процессом ведущей организации с целью.

Сокращение предварительного списка до компаний. Основные критерии отбора — инновационность и удовлетворенность покупателей. Из предварительного списка должны быть исключены недоступные или несравнимые из-за размеров компании. Подготовка к контактам с потенциальными партнерами по бенчмаркингу. Сбор информации о факторах превосходства Целью четвертого этапа является удовлетворение потребностей в информации объеме, достаточном для целей анализа. Успех этого шага зависит от планирования объема и содержания работ, проведенного на предыдущих этапах.

Не упусти шанс узнать, что на самом деле важно для твоего денежного успеха. Нажми здесь, чтобы прочесть.

И перечень необходимых сведений, и количество источников информации могут значительно различаться в зависимости от содержания проекта. Иногда достаточно сотрудничества со сравнительно небольшой группой людей, которые обладают всеми необходимыми знаниями, иногда требуется активное длительное взаимодействие с различными источниками как внутри, так и вне изучаемого предприятия. Предпочтение при этом следует отдавать меньшему объекту достоверной информации, а не большим массивам данных неоднородного качества.

Источниками информации, кроме непосредственно партнера по бенчмаркингу, могут являться поставщики и покупатели свои и анализируемого предприятия , статистические данные, публикации. Инструментом исследования обычно является анкета. На выбор методов сбора информации оказывают влияние временные и ресурсные ограничения, опыт членов команды, подходы, принятые в данной фирме.

Краткий обзор Бенчмаркинг — это процесс сравнения своей деятельности с лучшими компаниями на рынке и в отрасли с последующей реализацией изменений для достижения и сохранения конкурентоспособности. Бенчмаркинг бывает совместным или конкурентным. Различные формы социальных медиа начинают влиять на многие бизнес-процессы. В этом смысле бенчмаркинг не является исключением.

В нашем экспертном докладе рассматривается суть бенчмаркинга и дается объяснение его основных понятий и процесса реализации. Представлены различные методы проведения бенчмаркинга и разъясняются цели и преимущества каждого из них.

Резюме. Введение. Бенчмаркинг — это процесс непрерывной оценки и сравнения какой-либо . оптимизации практически любых бизнес - процессов в.

Аналитическая структура ресурсно-ориентированного подхода. Управление интеллектуальными ресурсами инновационно-активных предприятий. Управление инновационными проектами на предприятии. Формирование эффективных экономических отношений многоотраслевых интегрированных структур с участием ВУЗов на базе развития инноваций: — 5 , Современные тенденции развития промышленных структур формируют возможности для использования бенчмаркинга для оценивания интеграции в инновационной среде, и, таким образом, создания инновационного потенциала и повышения эффективности инновационной деятельности предприятия.

Нельзя согласиться с мнением, что бенчмаркинг связан исключительно с улучшением бизнес-процессов. Бенчмаркинг как метод исследования чужого опыта позволяет с меньшими затратами и относительно быстро совершенствовать различные стороны деятельности предприятия путем осуществления инноваций. В итоге, бенчмаркинг должен быть направлен на развитие всей системы ключевых внутрифирменных факторов, которые согласно ресурсно-ориентированному подходу обеспечивают стабильное конкурентное преимущество предприятия.

Бенчмаркинг компании: примеры из зарубежной и российской практики

Под воздействием колеблющегося спроса на продукцию, а также диверсификации факторов производства и методов обслуживания потребителей российские предприятия все чаще сталкиваются со снижением конкурентоспособности, уменьшением своей доли рынка, падением уровня рентабельности производства. Это вызывает необходимость быстро и с минимальными затратами проводить изменения системы управления, и, в первую очередь, совершенствовать бизнес-процессы предприятия.

Срок публикации - от 1 месяца. Общепринятыми являются следующие этапы совершенствования бизнес-процессов:

Разрабатывается модель бенчмаркинга компаний и бизнес-процессов. Определяются направления использования бенчмаркинга. Устанавливаются .

Когда колхозники в советских фильмах демонстрировали свои достижения на сельскохозяйственных выставках и наносили друг другу визиты для обмена передовым опытом, это не называлось бенчмаркингом, но по сути было именно им. Когда Никита Хрущев посещал американские фермы и восхищался урожаем кукурузы и надоями молока, он тоже занимался бенчмаркингом. Бенчмаркинг помогает относительно быстро и с наименьшими затратами совершенствовать бизнес-процессы.

Он позволяет понять, как работают передовые компании, и добиваться таких же или более высоких результатов. Ценность бенчмаркинга не только в том, что отпадает необходимость изобретать велосипед. Внимательно изучая достижения и ошибки других компаний, можно разработать собственную максимально эффективную модель бизнеса. Бенчмаркинг — это не просто копирование систем, используемых успешными компаниями. Такой подход не может дать нужных результатов из-за отличий в структурах бизнеса.

Главное — адаптация данных принципов для внутреннего применения. Именно благодаря этому система бенчмаркинга может быть эффективна не только с прямыми конкурентами на рынке, но и с фирмами, целевая аудитория которых абсолютно разная. Можно даже подвергать анализу работу предприятий из совершенно иной сферы деятельности.

Бенчмаркинг

Что сравнивается в процессе бенчмаркинга? Но подобное незнание еще не говорит о данном инструменте, как о бесполезном, а совсем наоборот, бенчмаркинг может быть использован для повышения конкурентоспособности и некоторых малых предприятий. Существует множество различных определений данного понятия и для того, чтобы наиболее полно понять, что оно в себя вмещает, следует ознакомиться с несколькими из них. Само название бенчмаркинг происходит от двух английских слов высота и отметка.

Существуют следующие определения данного понятия: Бенчмаркинг — процесс сравнения деятельности компании с лучшими мировыми организациями, существующими в одном рыночном сегменте для того, чтобы произвести соответствующие изменения и сохранить их успех.

Бенчмаркинг бизнес-процессов (benchmarking of business processes) – систематическая деятельность, которая направлена на поиск, оценку и обучение.

Бенчмаркинг конкурентоспособности - измерение организационно-социальных, технических, экономических характеристик предприятия, исследования уникальности продуктов, возможностей процесса или управленческих методов и сопоставление их с характеристиками ведущих конкурентов. Внутренний бенчмаркинг — выявление лучших корпоративных стандартов, их оценивание и сопоставление со схожими бизнес-процессами внутри организации.

Внешний бенчмаркинг- это процесс изучения и адаптации имеющихся технологий и маркетинговых процессов, используемых прямыми конкурентами и фирмами, работающими в других подобных областях, для выявления фирмой возможных способов совершенствования её собственных продуктов и методов работы. Функциональный бенчмаркинг - сравниваются определённые функции двух или более организаций в том же секторе. Бенчмаркинг процесса - сравниваются показатели определённых процессов и ограниченных функций с предприятиями, у которых лучшие характеристики в аналогичных процессах.

В основу этого бенчмаркинга легли концепции маркетинга услуг, промышленного маркетинга, маркетинга взаимодействия, бенчмаркинга, которые уделяют большое внимание взаимоотношениям и связям фирмы с потребителями и деловыми кругами. Некоторые иконки созданы . Информационно-образовательный портал Финансового университета при Правительстве Российской Федерации.

Методы совершенствования бизнес-процессов

Например, количество операционных сотрудников, банкоматов, среднее время обслуживания, квалификация персонала, уровень технологий. Например, как банк привлекает клиентов, как и с помощью чего банк описывает бизнес-процессы, как в банке встречают и консультируют клиентов. И далее в соответствии с видами бенчмаркинга, показанными на Рис.

Внутренний бенчмаркинг – выявление лучших корпоративных стандартов, их оценивание и сопоставление со схожими бизнес-процессами внутри.

Рынок предъявляет компаниям новые требования к осуществляемой логистической деятельности, качеству сервиса и их политике в области логистики. Компаниям же для того, чтобы оставаться конкурентоспособными и предлагать качественные услуги, нужно искать способы улучшения. Бенчмаркинг — один из таких способов. Бенчмаркинг — это способ улучшения компании через оценивание и сравнение показателей, характеризующих её работу, с показателями эффективности других компаний. Бенчмаркинг появился в США в конце двадцатого века и до сих пор используется как инструмент повышения эффективности различных видов деятельности.

Существует несколько видов бенчмаркинга. Но независимо от вида, основной его целью остается совершенствование работы компании. Бенчмаркинговые исследования проводятся периодически. Проведение однократного исследования не может в полной мере отразить все преимущества, которые несет в себе бенчмаркинг. Одной из задач бенчмаркинга является определение текущего положения компании на рынке, после чего следует внесение изменений.

После того, как изменения сделаны, необходимо вновь провести исследование и понять, насколько эффективны принятые решения и как изменилось положение компании на рынке.

Бенчмаркинг как инструмент совершенствования бизнес процесса

Бенчмаркинг Бенчмаркинг Бенчмаркинг англ. Тем не менее, любой квалифицированный инженер или конструктор знает об обязательной ежегодной оценке технического уровня выпускаемого изделия, которая по своей сути является тем же самым бенчмаркингом . Официальное признание процедура бенчмаркинга получила в году благодаря хорошо разрекламированному проекту компании , в котором она приступила к системной процедуре оценки своих затрат и изделий по отношению к японским компаниям.

С этого момента понятие бенчмаркинга вошло во все учебники по менеджменту и успешно применяется многими компаниями.

Купить Психология.Бизнес.Экономика Легальный промышленный шпионаж: Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение лучших.

В результате, за счет усовершенствования деятельности предприятия, повышается его конкурентоспособность. Наиболее часто применяется внутренний бенчмаркинг, когда выявление лучших технологий, стандартов и методов работы происходит через механизм сравнительного анализа эффективности работы одного предприятия с показателями более успешных предприятий холдинга. Именно так работают многие мировые холдинги, изучая и применяя опыт более успешных предприятий, входящих в их состав, и рассматривая бенчмаркинг в качестве инструмента совершенствования бизнеса и достижения конкурентных преимуществ.

Информация, полученная с помощью бенчмаркинга, предназначена для руководителей всех структур холдинга и нацелена на поддержку принятия управленческих решений различного уровня. Имея динамические данные о деятельности компании, а также рекомендации по улучшению ситуации, руководители получают возможность принимать правильные управленческие решения. Проект по внедрению бенчмаркинга состоит из следующих этапов: В каких ситуациях нужен проект?

Ситуация 1 Компания планирует выход на зарубежные рынки. Чтобы остаться конкурентоспособными в глобальной мировой экономике, нужно быстро изменяться. Ситуация 2 Конкуренция на рынке усиливается за счет появления принципиально новых достижений, технологий и преимуществ. Чтобы не отстать от уровня мировых конкурентов, необходимо быстро перестроиться и внедрить чьи-то достижения. Ситуация 3 Компании необходимо получение сертификата качества, например, . Как правило, такая потребность возникает в связи с появлением у компании иностранных партнеров.

Часто одно из требований, налагаемых на компанию, чтобы она могла быть допущена до тендера на право стать поставщиком иностранной компании, — это наличие определенных сертификатов, подтверждающих соответствие качества производства, продукции, а также менеджмента международным стандартам.

Бенчмаркинг: основные понятия и процесс реализации

Американский центр производительности и качества : Рисунок 4 Цикл бенчмаркинга Основные процедуры бенчмаркинга: Данный этап подразумевает определение вида бенчмаркинга — объекта исследования. Таким образом, фокусная компания, на подготовительном этапе должна выявить основные проблемные сферы деятельности, процессы, продукты или услуги, если бенчмаркинг не осуществляется в масштабах всего предприятия на постоянной основе. Исходя из целей проекта, определяются границы исследования.

В малом бизнесе бенчмаркинг имеет свои особенности, как и любой другой Анализ и детализация собственного бизнес-процесса позволили.

Итогом сравнения должна быть разработка направления развития и внедрение передовых технологий. Иногда это позволяет активизировать инвестиционную деятельность. Считается, что это наиболее сложный процесс, ввиду труднодоступности необходимой информации. Функциональный бенчмаркинг Функциональный бенчмаркинг — количественное и качественное сравнение параметров отдельных функций предприятия процессов, операций, методов с аналогичными параметрами более успешных коллег, которые работают в идентичных условиях.

Имеет много преимуществ по сравнению с предыдущим видом: Наряду с положительными свойствами данный вид имеет одно отрицательное: Внутренний бенчмаркинг Внутренний бенчмаркинг подразумевает сравнительный анализ различных подразделений и служб компании в целях выявления наилучших показателей и наиболее эффективных бизнес-процессов внутри отдельно взятой организации. Данный вид очень распространён из-за простоты его проведения и доступности требуемой информации. Конкурентный бенчмаркинг Конкурентоориентированный бенчмаркинг проводится на базе данных предприятий-конкурентов в своей отрасли или же предприятий-партнёров из другой отрасли.

Бенчмаркинг процесса Бенчмаркинг процесса выделяется в зависимости от проблематики. Если он призван снизить затраты, то определяются затратообразующие факторы, находятся различия в формировании себестоимости у компании-лидера и у себя. В итоге решается задача по конкретной ограниченной проблеме. Этапы бенчмаркинга и практические аспекты Методология бенчмаркинга заключается в ряде поступательных действий, производимых поэтапно.

Бенчмаркинг: примеры лучших компаний для развития своего бизнеса

Высокие показатели эффективности, новые технологии, грамотно разработанная стратегия, устойчивое положение на рынке и как следствие максимальное получение прибыли - является целью бизнеса как в России, так и за рубежом. Ведение бизнеса в суровых условиях глобализации, технологического прогресса обращает внимание на использование процесса бенчмаркинга для увеличения конкурентоспособности и прибыльности компаний.

Сегодня бенчмаркинг — это возможность перенять положительный опыт ведения бизнеса успешных компаний и выйти на новый уровень собственного развития. Вопросы применения технологии бенчмаркинга, а так же поиска рационализации рабочих процессов для увеличения конкурентоспособности в бизнесе представлены в работах ряда как российских и зарубежных ученых, таких как:

19 май Эффективное развитие бизнеса в современных условиях Бенчмаркинг процесса выделяется в зависимости от проблематики.

Окончание рисунка 2 но должен осуществлять мониторинг возможностей для непрерывного улучшения различных аспектов бизнес-деятельности, оценивая уровень достигнутых результатов и сравнивая его с лучшими возможными показателями. Таким образом, постоянно должна формироваться система целей и приоритетных направлений объектов развития. Для перерабатывающих организаций свеклосахарного производства приоритетным объектом развития являются - бизнес-отношения, которые нами предлагается совершенствовать с помощью методов и инструментов бенчмаркинга.

С точки зрения методологического обеспечения процесса бенчмаркинга бизнес-отношений наиболее актуальными, по нашему мнению, следует являются следующие подэтапы рисунок 2: Бенчмаркинг бизнес-отношений требует от руководства перерабатывающих организаций создать группу специалистов, способных грамотно и постоянно осуществлять сбор, анализ и оценку информации, разработку и реализации конкретных мероприятий, направленных на улучшение бизнес-отношений. Для свеклосахарного производства нами рекомендуется формировать подобные команды в управляющих компаниях.

Это позволит облегчить процесс сбора информации по сахарным заводам, входящим в группу компаний, например Продимекс, Разгуляй, Русагро и др. Кроме того, деятельность указанных холдингов носит межотраслевой характер, что позволит более результативно определять, например, партнеров для бенчмаркинга бизнес-отношений из других отраслей. На данном этапе целесообразно определить методы и инструменты, которыми будут оперировать специалисты созданной группы по двум направлениям: На данном подэтапе необходимо выбрать ключевые факторы совокупность оцениваемых показателей и направления поиска партнеров: В качестве основных инструментов для диагностики бизнес-отношений перерабатывающих организаций свеклосахарного производства нами разработаны и рекомендуются к использованию: